Gerente Jn. Servicio a Clientes

Job Overview

Responsable del proceso de entrada correcta de pedidos de clientes al sistema comercial, a través del equipo de Servicio a Clientes.  Experto en materia de O2C y encargado de responder a las necesidades mayores de los clientes, gerencia del área y gerencias relacionadas en lo correspondiente a servicio.  Supervisar un equipo de Servicio a clientes con carteras y necesidades específicas de gestión para Canal y para Proyectos.  

A Day In The Life

Supervisar proceso Order to Cash con apego a lineamientos organizacionales.

Supervisar que los registros auditables de RMAs, y quejas se encuentren en la red.

Monitorear y dirigir la ejecución del equipo para el logro de los objetivos.  Monitorear los indicadores desempeño para ajustar o redeterminar prioridades según sea necesario.

Promover la mejora continua del área y mejores prácticas

Fungir como facilitador de procesos para la resolución de problemas de servicio.  Crear conexión, acuerdos y ejecución de planes con áreas de abastecimiento para mejorar el nivel de servicio .

Promover el desarrollo del personal

What will help you thrive in this role?

Licenciatura/Ingeniería económico-administrativa

Experiencia mínima de 8 años en atención a clientes, mínimo 5 liderando equipos en empresas de productos B2B.

Conocimiento sistema SAP módulo SD, Sales Force e  intermedio en paquetería Office.

Inglés alto